Последняя миля — это не про скорость, а про экономику
На крупнейшей площадке для обмена опытом и инновациями Е-РИТЕЙЛ ФОРУМЕ 2026 прошла экспертная сессия «Конкуренция последней мили: как бизнесу сохранить качество сервиса». Модератором выступил Александр Галкин, коммерческий директор «ЛогЛаб».
Он задал главный вектор разговора: последняя миля давно перестала быть просто доставкой. Сегодня это часть продукта. Клиент оценивает не только то, что купил, но и то, как быстро, удобно и предсказуемо он это получил. И если раньше гонка шла за скоростью, то теперь бизнес упирается в другое - как же сохранить качество сервиса и не потерять маржу на каждом заказе.
В ходе сессии эксперты обсудили, почему экономика доставки зависит не от километров, а от плотности заказов, и стоит ли делить заказы по срочности и ценности. Участники искали баланс между скоростью и предсказуемостью и признали, что клиент все чаще выбирает второе.
Отдельно разобрали модели работы с курьерами, новые требования регулирования и вечный вопрос: свои курьеры, агрегатор или комбинация. Затронули и роботизированную доставку: технология перестала быть экзотикой, однако экономика пока не позволяет считать её заменой курьеру.
«Рынок измеряется миллиардами посылок. Побеждает не тот, кто быстрее доставит, а тот, кто сделает доставку управляемой и экономически устойчивой», - резюмировал Александр Галкин.
Главный вывод сессии: последняя миля - это не про скорость ради скорости, а про управление ожиданиями и экономикой каждого касания с клиентом.
Посмотреть еще
